Khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế và người bệnh nội, ngoại trú Quý IV năm 2025.

Tháng 12 năm 2025, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên y tế và người bệnh nội trú, ngoại trú theo bộ công cụ chuẩn của Bộ Y tế nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Đây là hoạt động được duy trì thường xuyên với mục tiêu lắng nghe và thấu hiểu cảm nhận của người bệnh – những người trực tiếp trải nghiệm dịch vụ, đồng thời ghi nhận ý kiến, nguyện vọng của đội ngũ nhân viên y tế để không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe toàn diện cho người dân.

Tổ khảo sát lấy phiếu khảo sát hài lòng của nhân viên y tế. 

Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn người bệnh bày tỏ sự tin tưởng và hài lòng với công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1. Người bệnh đánh giá cao chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, hướng dẫn đầy đủ và hỗ trợ kịp thời trong suốt quá trình điều trị. Bệnh viện cũng ghi nhận nhiều trường hợp người bệnh và gia đình gửi lời cảm ơn, thể hiện sự trân trọng đối với tinh thần trách nhiệm của cán bộ y tế. Bên cạnh đó, người bệnh vẫn mong muốn bệnh viện tiếp tục cải tiến hơn nữa, đặc biệt trong việc rút ngắn thời gian chờ khám tại những thời điểm cao điểm và cải thiện cơ sở vật chất tại một số khu vực nhằm mang lại sự thoải mái và thuận tiện hơn.

Tổ khảo sát lấy phiếu khảo sát hài lòng của người bệnh nội trú. 

Đối với nhân viên y tế, khảo sát ghi nhận tỷ lệ hài lòng cao về môi trường làm việc, tinh thần đoàn kết và sự quan tâm của lãnh đạo bệnh viện trong việc tạo điều kiện phát triển chuyên môn. Tuy nhiên, nhân viên y tế cũng đề xuất cần tăng cường hơn nữa các trang thiết bị hỗ trợ công tác điều trị cũng như các chính sách chăm sóc sức khỏe và phúc lợi nghề nghiệp phù hợp với đặc thù công việc.

Tổ khảo sát lấy phiếu khảo sát hài lòng của người bệnh nội trú.

Từ kết quả khảo sát, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 sẽ tiếp tục chú trọng thực hiện các giải pháp cải tiến quy trình khám chữa bệnh, giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường đầu tư cơ sở vật chất theo hướng đồng bộ, hiện đại. Đồng thời, bệnh viện tiếp tục quan tâm đến đời sống tinh thần và điều kiện làm việc của nhân viên y tế, tạo động lực để đội ngũ làm việc hiệu quả hơn, gắn bó hơn và cống hiến nhiều hơn cho sự nghiệp chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Tổ khảo sát lấy phiếu khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú.

Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 trân trọng cảm ơn người bệnh, thân nhân người bệnh và toàn thể viên chức, người lao động đã tích cực tham gia khảo sát và đóng góp ý kiến khách quan, chân thành. Những phản hồi quý báu đó chính là nền tảng để bệnh viện không ngừng đổi mới và hoàn thiện, hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp, an toàn và nhân văn, đáp ứng tốt nhất nhu cầu chăm sóc sức khỏe của cộng đồng.

Viết bài: Phòng Quản lý Chất lượng