Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội, ngoại trú tại bệnh viện.

Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 (Thường Tín, Hà Nội) vừa hoàn thành đợt khảo sát định kỳ về mức độ hài lòng của người bệnh nội trú và ngoại trú. Đây là hoạt động quan trọng và thường xuyên của bệnh viện nhằm đánh giá thực chất chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, từ đó có cơ sở khoa học để tiếp tục cải tiến, hướng tới mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm.

Cuộc khảo sát được tiến hành trên nhóm người bệnh và người nhà với các nội dung chính bao gồm: thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn của cán bộ y tế, cơ sở vật chất – trang thiết bị, quy trình khám chữa bệnh – cấp phát thuốc, chất lượng bữa ăn cho người bệnh nội trú, cũng như hiệu quả điều trị tổng thể. Phiếu khảo sát được thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu để người bệnh và người nhà có thể phản hồi một cách chân thực và thoải mái nhất.

Tổ khảo sát thực hiện Khảo sát sự Hài lòng người bệnh Nội trị.

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung đạt trên 90%. Đáng chú ý, thái độ tận tình, kiên nhẫn cùng trình độ chuyên môn của đội ngũ bác sĩ và điều dưỡng nhận được đánh giá cao nhất với tỷ lệ hài lòng từ 95-98%. Nhiều người bệnh và người nhà bày tỏ sự tin tưởng và ghi nhận rõ nét sự đồng cảm, chu đáo của nhân viên y tế – yếu tố then chốt trong công tác điều trị các bệnh lý tâm thần. Theo phân tích, người bệnh ngoại trú thường hài lòng cao hơn với thời gian chờ đợi ngắn và quy trình khám chữa bệnh nhanh gọn. Trong khi đó, người bệnh nội trú đánh giá cao môi trường điều trị yên bình, sự hỗ trợ tâm lý lâu dài, các hoạt động trị liệu nhóm cùng chương trình phục hồi chức năng giúp tái hòa nhập cộng đồng. Về cơ sở vật chất, bệnh viện đã ghi nhận nhiều cải thiện tích cực trong thời gian gần đây, dù vẫn tồn tại một số hạn chế cần tiếp tục đầu tư như mở rộng không gian sinh hoạt và bổ sung trang thiết bị hiện đại hơn.

Từ kết quả khảo sát, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp cải tiến toàn diện, tập trung khắc phục những hạn chế còn tồn tại để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ. Việc lắng nghe ý kiến phản hồi định kỳ từ người bệnh không chỉ giúp bệnh viện điều chỉnh kịp thời mà còn góp phần xây dựng lòng tin, giảm kỳ thị và khuyến khích người dân sớm tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần chuyên sâu

Một số hình ảnh hoạt động khảo sát:

Tổ khảo sát thực hiện Khảo sát sự Hài lòng người bệnh Nội trú.

Tổ khảo sát thực hiện Khảo sát sự Hài lòng người bệnh Nội trú.

Viết bài: Phòng Quản lý Chất lượng