Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 triển khai khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế 6 tháng đầu năm 2025

Thực hiện kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện năm 2025, Tổ khảo sát triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công theo hướng dẫn tại Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 và khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế theo Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019. Việc triển khai được tổ chức trong tháng 6/2025, nhằm đánh giá mức độ hài lòng thực tế, từ đó làm cơ sở xây dựng các kế hoạch cải tiến chất lượng bệnh viện phù hợp trong thời gian tới.

Khảo sát hướng tới hai nhóm đối tượng chính:

– Người bệnh nội trú và ngoại trú: Ghi nhận mức độ hài lòng về thái độ phục vụ, chất lượng chăm sóc, cơ sở vật chất, vệ sinh buồng bệnh, thủ tục hành chính, thời gian chờ khám…

– Nhân viên y tế: Đánh giá môi trường làm việc, điều kiện cơ sở vật chất, phân công công việc, chính sách đãi ngộ và cơ hội đào tạo, phát triển chuyên môn.

Các phiếu khảo sát được triển khai đo lường tại các khoa/phòng; hình thức thu thập ẩn danh, đảm bảo tính trung thực và khách quan. Toàn bộ dữ liệu sau khi thu thập sẽ được tổng hợp, phân tích kết quả và báo cáo vào đầu Quý III/2025.

Khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú tại các khoa lâm sàng.

Việc triển khai đo lường được thực hiện định kỳ và nằm trong chuỗi hoạt động cải tiến chất lượng của bệnh viện. Tổ khảo sát là bộ phận trực tiếp điều phối, theo dõi tiến độ và đảm bảo đúng quy trình trong quá trình thực hiện.

Việc đo lường không chỉ phản ánh thực trạng cung cấp chất lượng dịch vụ và môi trường làm việc hiện tại, mà còn là cơ sở quan trọng để bệnh viện đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng phù hợp, thiết thực với nhu cầu thực tế.

Khảo sát nhân viên y tế tại Bệnh viện Tâm thân Trung ương 1.

Hướng đến người bệnh – Đồng hành cùng nhân viên y tế:

Trong những năm qua, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 đã duy trì các đợt đo lường định kỳ, ghi nhận nhiều ý kiến xây dựng tích cực từ người bệnh cũng như đội ngũ nhân viên y tế. Kết quả từ việc đo lường trước đã góp phần cải tiến quy trình khám bệnh, chữa bệnh, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ, thái độ giao tiếp ứng xử, tăng cường an toàn người bệnh và cải thiện điều kiện làm việc tại các khoa, phòng.

Việc triển khai đo lường lần này thể hiện sự chủ động, cầu thị và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ của bệnh viện, với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm và lấy sự hài lòng làm thước đo trong mọi hoạt động.

Khảo sát nhân viên y tế tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1.

Viết bài: Phòng Quản lý Chất lượng