Tiếp đón tận tâm – đồng hành cùng người bệnh trong chuyển đổi số.

Phát huy vai trò Phòng Công tác xã hội trong tư vấn, hướng dẫn, tiếp đón và hỗ trợ người bệnh tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1

Chất lượng phục vụ tại một cơ sở y tế được cảm nhận từ lời chào đầu tiên, sự hướng dẫn chu đáo và cách mỗi người được quan tâm khi đến khám. Tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1, Phòng Công tác xã hội là cầu nối giữa người bệnh, gia đình và các khoa, phòng chuyên môn. Bằng sự tận tình và trách nhiệm trong từng lần tiếp đón, cán bộ của Phòng góp phần làm vơi đi lo lắng, mang đến sự an tâm và đồng hành cùng người bệnh trên hành trình khám, điều trị.

1. Tiếp đón tận tâm, đồng hành cùng người bệnh

Khi đến bệnh viện chuyên khoa tâm thần, người bệnh và gia đình có thể mang theo nhiều lo lắng, bỡ ngỡ, đôi khi cả những tâm tư chưa dễ giãi bày. Trong những thời điểm ấy, một chỉ dẫn rõ ràng, một lời giải thích nhẹ nhàng hay sự hỗ trợ đúng lúc có thể mang đến cảm giác an tâm, nhất là với người cao tuổi, người gặp khó khăn trong giao tiếp hoặc lần đầu đến khám.

Cán bộ tiếp đón chủ động lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu và hướng dẫn người bệnh từng bước tiếp cận dịch vụ phù hợp. Sự quan tâm từ những phút đầu giúp quá trình thăm khám thuận tiện hơn, đồng thời để người bệnh và gia đình cảm nhận rằng những băn khoăn của mình được lắng nghe, những khó khăn của mình được sẻ chia.

2. Chuyên nghiệp trong tư vấn, tận tình trong hỗ trợ

Mỗi người bệnh có một hoàn cảnh và nhu cầu hỗ trợ khác nhau. Vì vậy, bên cạnh việc nắm vững quy trình và cung cấp thông tin chính xác, cán bộ Phòng Công tác xã hội cần lựa chọn cách trao đổi phù hợp, giải thích dễ hiểu và kiên nhẫn hướng dẫn khi người bệnh còn băn khoăn. Thái độ tôn trọng cùng sự chu đáo trong giao tiếp giúp người bệnh và gia đình yên tâm thực hiện các thủ tục khám, chữa bệnh.

Đối với những trường hợp cần trợ giúp thêm, Phòng chủ động kết nối với các khoa, phòng chuyên môn để phối hợp hỗ trợ kịp thời. Từ giải đáp một thắc mắc đến hướng dẫn một thủ tục, mỗi việc làm đều cần sự chú tâm và trách nhiệm. Chính sự tận tình trong những công việc thường ngày góp phần giúp người bệnh bớt lúng túng, gia đình vơi đi phần nào áp lực.

3. Ứng dụng tiện ích số, hướng dẫn sử dụng VNeID

Tại Phòng Công tác xã hội, chuyển đổi số gắn với việc nâng cao hiệu quả tư vấn, tiếp đón và hỗ trợ người bệnh. Nội dung hướng dẫn tập trung vào sử dụng VNeID, tích hợp thông tin bảo hiểm y tế và xuất trình thông tin trên ứng dụng khi thực hiện thủ tục khám, chữa bệnh.

Với người cao tuổi hoặc người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, việc tiếp cận một ứng dụng mới có thể còn nhiều trở ngại. Cán bộ hướng dẫn từng bước, giải thích rõ ràng và hỗ trợ tháo gỡ vướng mắc trong quá trình thực hiện. Sự kiên nhẫn ấy giúp người bệnh bớt bỡ ngỡ, từng bước làm quen và tự tin hơn khi sử dụng các tiện ích số.

Công nghệ giúp việc thực hiện thủ tục thuận tiện hơn, còn sự lắng nghe và hướng dẫn tận tình mang lại cảm giác an tâm. Khi mỗi tiện ích mới đi cùng sự hỗ trợ phù hợp, chuyển đổi số trở nên gần gũi và thiết thực hơn với người bệnh.

4. Từ sự an tâm đến niềm tin

Dù thời gian tiếp xúc tại Bộ phận Tiếp đón không dài, sự ân cần trong lời nói và chu đáo trong hỗ trợ vẫn có thể để lại ấn tượng sâu sắc, giúp người bệnh cùng gia đình thêm an tâm trên hành trình khám, điều trị. Một lời giải thích thấu đáo, một sự hỗ trợ kịp thời hay thái độ sẵn lòng lắng nghe đều góp phần bồi đắp niềm tin từ những phút đầu.

Bằng sự chuyên nghiệp trong công việc, tinh tế trong giao tiếp và chủ động trong hỗ trợ, cán bộ Phòng Công tác xã hội góp phần gìn giữ hình ảnh và lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm của Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1.

Niềm tin được vun đắp từ những điều giản dị, từ lời chào chân thành, sự hướng dẫn tận tình đến cảm nhận được quan tâm và tôn trọng. Để ngay từ khi bước vào Bệnh viện, người bệnh cùng gia đình thêm vững lòng, bởi trên hành trình chăm sóc sức khỏe, họ đã có người đồng hành.

Viết bài: Phòng Công tác Xã hội