Họp tổ khảo sát và triển khai khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú Quý III năm 2026.

Thực hiện kế hoạch khảo sát sự hài lòng người bệnh năm 2026, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 tổ chức họp Tổ khảo sát và triển khai khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú quý III năm 2026. Đây là hoạt động được Bệnh viện duy trì định kỳ nhằm ghi nhận ý kiến, đánh giá của người bệnh và người nhà người bệnh về chất lượng cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh; qua đó kịp thời xác định những nội dung cần cải tiến, góp phần nâng cao chất lượng bệnh viện và hướng tới mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm.

Tại buổi họp, các thành viên Tổ khảo sát đã thống nhất kế hoạch, nội dung và phương pháp tổ chức khảo sát trong quý III. Việc khảo sát được triển khai đối với người bệnh nội trú và người bệnh ngoại trú, bảo đảm thực hiện khách quan, đúng đối tượng và phản ánh trung thực trải nghiệm của người bệnh trong quá trình khám và điều trị tại Bệnh viện.

Các thành viên trong Tổ được phân công cụ thể theo từng khu vực, khoa, phòng và nhóm đối tượng khảo sát. Đồng thời, Tổ khảo sát trao đổi, thống nhất cách tiếp cận, hướng dẫn người bệnh và người nhà điền phiếu; chú trọng bảo đảm tính độc lập, tự nguyện và bảo mật thông tin, tạo điều kiện để người được khảo sát đưa ra những nhận xét, đánh giá khách quan và thoải mái.

Họp Tổ khảo sát, thống nhất nội dung và triển khai kế hoạch KSSHLNB quý III năm 2026.

Ngay sau buổi họp, Tổ khảo sát tiến hành khảo sát thực tế tại các khoa lâm sàng và khu vực khám bệnh. Các thành viên trực tiếp tiếp cận người bệnh, người nhà người bệnh đủ điều kiện tham gia, hướng dẫn cách ghi phiếu và giải đáp những nội dung chưa rõ trong quá trình thực hiện.

Tổ khảo sát hướng dẫn người bệnh nội trú thực hiện phiếu khảo sát.

Người bệnh tham gia khảo sát sự hài lòng trong quá trình khám và điều trị ngoại trú.

Nội dung khảo sát tập trung vào những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người bệnh như khả năng tiếp cận dịch vụ; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ, cùng các ý kiến, đề xuất của người bệnh.

Trong quá trình khảo sát, Tổ khảo sát chú trọng lắng nghe những phản hồi trực tiếp từ người bệnh và người nhà, không chỉ ghi nhận những nội dung được đánh giá tích cực mà còn tổng hợp các ý kiến góp ý, những khó khăn hoặc bất tiện phát sinh trong quá trình khám, chữa bệnh. Qua đó giúp Bệnh viện có thêm nguồn thông tin thực tế để đánh giá chất lượng phục vụ từ góc nhìn của người sử dụng dịch vụ.

Tổ khảo sát trực tiếp hướng dẫn và ghi nhận ý kiến của người bệnh.

Hoạt động khảo sát sự hài lòng người bệnh tại các khoa lâm sàng.

Hoạt động khảo sát sự hài lòng người bệnh tại các khoa lâm sàng.

Sau khi hoàn thành thu thập phiếu, kết quả khảo sát quý III năm 2026 sẽ được tổng hợp, phân tích và đánh giá theo từng nhóm tiêu chí, đồng thời xác định những nội dung có mức độ hài lòng cao và những vấn đề còn hạn chế cần ưu tiên cải tiến. Kết quả là một trong những căn cứ để Bệnh viện đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và chất lượng phục vụ người bệnh.

Việc duy trì khảo sát sự hài lòng định kỳ không chỉ giúp Bệnh viện kịp thời nắm bắt nhu cầu, mong muốn của người bệnh mà còn góp phần xây dựng văn hóa phục vụ, tăng cường sự đồng cảm và trách nhiệm của nhân viên y tế. Những ý kiến phản hồi của người bệnh là nguồn thông tin thiết thực để Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ, tạo dựng môi trường khám chữa bệnh an toàn, thân thiện và lấy người bệnh làm trung tâm.

Viết bài: Phòng Quản lý Chất lượng