Khảo sát sự hài lòng Quý II/2026: Nền tảng cho cải tiến chất lượng bền vững.

Những đánh giá trực tiếp từ người bệnh nội trú và ngoại trú trong khảo sát Quý II năm 2026 đã mang đến bức tranh toàn diện về chất lượng dịch vụ tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương I. Không chỉ ghi nhận nhiều chỉ số hài lòng ở mức rất cao, kết quả khảo sát còn chỉ ra những nội dung cần tiếp tục hoàn thiện, góp phần thúc đẩy hoạt động cải tiến chất lượng theo định hướng lấy người bệnh làm trung tâm.

Chiều ngày 24/6, tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương I đã diễn ra buổi sinh hoạt khoa học định kỳ với nội dung báo cáo kết quả khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú và ngoại trú Quý II năm 2026. Chương trình có sự tham dự của Ban Giám đốc bệnh viện, Hội đồng Quản lý chất lượng cùng lãnh đạo các khoa, phòng và đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, dược sĩ, kỹ thuật viên. Đây không chỉ là dịp nhìn lại hiệu quả các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đã triển khai trong thời gian qua mà còn là diễn đàn để các đơn vị cùng trao đổi, xác định những nội dung ưu tiên cải tiến trong thời gian tới.

Trong quản lý chất lượng bệnh viện hiện đại, mức độ hài lòng của người bệnh được xem là một trong những chỉ số phản ánh hiệu quả hoạt động khám chữa bệnh và chất lượng phục vụ. Những ý kiến ghi nhận từ người bệnh giúp đánh giá khách quan trải nghiệm thực tế ở từng khâu tiếp đón, khám bệnh, điều trị, chăm sóc, cơ sở vật chất cũng như công tác truyền thông, hướng dẫn. Vì vậy, khảo sát định kỳ không chỉ phục vụ công tác thống kê mà còn tạo cơ sở khoa học để bệnh viện xây dựng các giải pháp cải tiến phù hợp với nhu cầu thực tiễn của người bệnh.

Đồng chí Vương Linh Giang – Phòng QLCL báo cáo tại hội nghị SHKH.

Đáng chú ý, khi tổng hợp kết quả của cả hai nhóm đối tượng khảo sát, các tiêu chí đạt mức đánh giá cao nhất đều tập trung ở yếu tố con người, đặc biệt là thái độ ứng xử, tinh thần trách nhiệm, năng lực chuyên môn và sự minh bạch trong quá trình khám chữa bệnh. Điều đó cho thấy chất lượng chuyên môn luôn đi cùng với chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao niềm tin của người bệnh đối với bệnh viện. Đây cũng là nền tảng quan trọng để bệnh viện tiếp tục xây dựng văn hóa chất lượng, trong đó mỗi cán bộ y tế đều hướng đến mục tiêu phục vụ người bệnh bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp và trách nhiệm.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, PGĐ Nguyễn Chí Thành nhấn mạnh rằng kết quả khảo sát không chỉ phản ánh mức độ hài lòng của người bệnh mà còn là cơ sở quan trọng để các khoa, phòng rà soát quy trình làm việc, phát huy những mặt đã làm tốt và tập trung khắc phục những tồn tại còn được người bệnh ghi nhận. Ban Giám đốc yêu cầu các đơn vị tiếp tục duy trì hoạt động khảo sát định kỳ, đẩy mạnh cải tiến chất lượng theo hướng thiết thực, lấy trải nghiệm của người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động khám chữa bệnh.

Việc duy trì khảo sát sự hài lòng theo định kỳ đã và đang trở thành một phần quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng của Bệnh viện Tâm thần Trung ương I. Những phản hồi khách quan từ người bệnh không chỉ giúp bệnh viện nhận diện rõ các điểm mạnh và những nội dung cần tiếp tục hoàn thiện mà còn tạo động lực cho quá trình đổi mới liên tục. Với định hướng xây dựng môi trường khám chữa bệnh an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp, bệnh viện sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến người bệnh, triển khai các giải pháp cải tiến phù hợp, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe tâm thần của nhân dân.

Viết bài: Phòng Quản lý Chất lượng