Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1.

Ngày 14/01/2025, tại phòng giao ban cấp 2, Bệnh viện Tâm thần Trung ương I đã tổ chức cuộc họp báo cáo công tác tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2024, dưới sự chủ trì của BSCKII Nguyễn Tuấn Đại – Phó Giám đốc Bệnh viện, Chủ tịch Hội đồng Quản lý Chất lượng. Tham dự cuộc họp có các đồng chí trong Đoàn tự kiểm tra, đại diện các khoa/phòng chức năng và bộ phận liên quan.

Báo cáo công tác tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2024

BSCKII Nguyễn Tuấn Đại – Phó Giám đốc Bệnh viện, Chủ tịch Hội đồng QLCL.

Tại cuộc họp, đồng chí Nguyễn Tuấn Đại nhấn mạnh tầm quan trọng của công tác tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm nhằm không ngừng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế. Theo báo cáo từ Phòng Quản lý Chất lượng, việc kiểm tra, đánh giá được triển khai theo Kế hoạch số 561/KH-BV, thực hiện theo Quyết định số 3652/QĐ-BYT của Bộ Y tế. Kết quả kiểm tra cho thấy tổng điểm đánh giá bệnh viện năm 2024 đạt 788,96/1000 điểm, phản ánh nỗ lực duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ.

Đ/c Hoàng Việt Hà – Trưởng phòng QLCL trình bày Báo cáo.

Báo cáo cũng cho thấy mức điểm trung bình chất lượng bệnh viện năm 2024 đạt 3,72, giảm nhẹ so với năm 2023 (3,76). Một số tiêu chí quan trọng có sự điều chỉnh, trong đó tiêu chí B2.2 về kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức giảm về mức 1 do có nhân viên vi phạm y đức được phản ánh trên phương tiện truyền thông, gây ảnh hưởng đến hình ảnh bệnh viện. Bên cạnh đó, tiêu chí D1.3 về xây dựng văn hóa chất lượng cũng bị giảm điểm do có phản ánh từ báo chí. Tuy nhiên, một số tiêu chí đã có sự cải thiện đáng kể như C10.1 về đảm bảo an toàn người bệnh, được nâng từ mức 3 lên mức 4 nhờ việc tăng cường các biện pháp đảm bảo an toàn tại các khoa phòng.

Trong phần thảo luận, các đại biểu đã đóng góp nhiều ý kiến thiết thực, tập trung vào các giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại và duy trì chất lượng dịch vụ. Đồng chí Đặng Văn Thống đề xuất tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và nâng cao tinh thần trách nhiệm cho nhân viên y tế. Đồng chí Lê Ngọc Tú kiến nghị cần có sự hỗ trợ thêm từ Bộ Y tế về nguồn lực tài chính để nâng cấp hệ thống phòng cháy chữa cháy và hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo an toàn và hiệu quả trong công tác quản lý.

Hội đồng QLCL thảo luận.

Kết luận cuộc họp, đồng chí Nguyễn Tuấn Đại yêu cầu các phòng ban liên quan rà soát, hoàn thiện hồ sơ, tài liệu để chuẩn bị cho đợt phúc tra của Bộ Y tế. Đồng thời, yêu cầu Phòng Quản lý Chất lượng phối hợp chặt chẽ với các đơn vị để cung cấp đầy đủ bằng chứng minh họa trước ngày 31/01/2025, đảm bảo tiến độ báo cáo. Bệnh viện cam kết tiếp tục nỗ lực trong công tác nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng cao nhất của người bệnh và nhân viên y tế.

Cuộc họp đã kết thúc vào 16 giờ 30 phút cùng ngày trong sự thống nhất cao của các thành viên tham dự.

Viết bài: Phòng Quản lý Chất lượng