Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 triển khai khảo sát sự hài lòng người bệnh nội, ngoại trú quý I năm 2025.

Trong bối cảnh ngành y tế đang không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 tiếp tục triển khai hoạt động khảo sát định kỳ quý I năm 2025 đối với người bệnh nội trú và ngoại trú. Đây là một trong những hoạt động thường xuyên mang tính định hướng, nhằm lắng nghe ý kiến đánh giá, phản hồi thực tế từ người bệnh – từ đó làm căn cứ cho các kế hoạch cải tiến chất lượng toàn diện tại bệnh viện.

Cuộc khảo sát được tiến hành từ ngày 20 tháng 3 đến 27 tháng 3 năm 2025 với tổng số 86 mẫu khảo sát, bao gồm 43 người bệnh nội trú và 43 người bệnh ngoại trú. Trong đó, mẫu ngoại trú được khảo sát tại Khoa Khám bệnh, còn mẫu nội trú được chọn ngẫu nhiên tại nhiều khoa lâm sàng như: Khoa Cấp tính nam; Khoa Điều trị tự nguyện; Khoa Người cao tuổi; Khoa Tâm thần nhi; Khoa Bán cấp tính nam; Khoa Cai nghiện; Khoa Phục hồi chức năng; Khoa Y học cổ truyền….; Việc chọn mẫu được thực hiện theo phương pháp ngẫu nhiên đơn, đảm bảo tính khách quan và đa dạng đối tượng.

Quá trình khảo sát diễn ra nghiêm túc, có tổ chức, dưới sự điều phối của Tổ khảo sát và Phòng Quản lý Chất lượng. Nhân viên thực hiện khảo sát đã trực tiếp đến từng khu vực khám, điều trị để phát phiếu và hướng dẫn người bệnh hoàn thiện thông tin, đồng thời ghi nhận các ý kiến đóng góp trực tiếp từ người bệnh và thân nhân. Các nội dung khảo sát tập trung vào những tiêu chí then chốt như: công khai minh bạch thủ tục khám chữa bệnh, cơ sở vật chất, kỹ năng giao tiếp – chuyên môn của nhân viên y tế, chất lượng cung ứng thuốc và hiệu quả điều trị, mức độ hài lòng tổng thể của người bệnh…

Thành viên Tổ khảo sát thực hiện lấy phiếu khảo sát hài lòng người bệnh Ngoại trú – tại Khoa khám bệnh.

Thành viên Tổ khảo sát thực hiện lấy phiếu khảo sát hài lòng người bệnh Nội trú – tại các khoa lâm sàng.

Để chuẩn bị cho hoạt động khảo sát, vào sáng ngày 20 tháng 3 năm 2025, Bệnh viện đã tổ chức cuộc họp Tổ khảo hài lòng người bệnh nội, ngoại trú quý I /2025 với sự chủ trì của BS CKII Nguyễn Tuấn Đại – Phó Giám đốc Bệnh viện – Chủ tịch Hội đồng Quản lý Chất lượng. Tại đây, các nội dung triển khai, phương pháp thực hiện, quy trình xử lý số liệu và tiêu chí đánh giá đã được bàn bạc, thống nhất một cách nghiêm túc.

Đồng chí Hoàng Việt Hà – TP. QLCL báo cáo tại cuộc họp.

Phát biểu tại cuộc họp, BS CKII Nguyễn Tuấn Đại khẳng định công tác khảo sát sự hài lòng người bệnh có vai trò quan trọng trong việc nắm bắt thực tiễn, góp phần đề xuất những giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị. Đồng chí đồng thời nhấn mạnh yêu cầu phải thực hiện khảo sát một cách trung thực, khoa học, đảm bảo chất lượng báo cáo và tính thực tiễn trong phân tích dữ liệu.

Các thành viên trong tổ khảo sát cùng nhau thảo luận.

Đợt khảo sát quý I/2025 không chỉ là bước khởi đầu trong chuỗi khảo sát định kỳ của năm, mà còn thể hiện tinh thần cầu thị, quyết tâm đổi mới, lấy người bệnh làm trung tâm của Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1. Kết quả khảo sát sau khi được tổng hợp, phân tích sẽ là cơ sở quan trọng để hoạch định các chính sách cải tiến, điều chỉnh hoạt động chuyên môn, góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh ngày càng chuyên nghiệp, an toàn, hiệu quả và nhân văn.

Viết bài: Phòng Quản lý chất lượng