Khoa Dinh dưỡng khảo sát ý kiến Người bệnh nội trú và Người nhà Người bệnh, đánh giá việc sử dụng suất ăn nội trú 6 tháng đầu năm 2026 tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 theo Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện ban hành ngày 18 tháng 11 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội và người nhà người bệnh về suất ăn nội trú tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1, nhằm giúp cho việc nâng cao chất lượng phục vụ về suất ăn nội trú ngày càng tốt hơn. hướng tới sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí phục vụ đánh giá chất lượng bệnh viện.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đánh giá sự hài lòng của người bệnh về suất ăn, ngày 1/6 đến 9/6/2026 khoa Dinh dưỡng đã thành lập tổ khảo sát đến các khoa lâm sàng lấy phiếu khảo người bệnh và người nhà người bệnh về suất ăn nội trú, tư vẫn dinh dưỡng theo từng loại bệnh, xây dựng thực đơn với giá tiền 66.000vnđ/ngày, đảm bảo sức khỏe cho người bệnh điều trị tại Bệnh viện TTTW1, bên cạnh đó khoa dinh dưỡng đã lên thực đơn cho 1 số người bệnh tâm thần có bệnh lý nền như Đái tháo đường, Tăng huyết áp, Thận… và người bệnh người nước ngoài. Tổ khảo sát cũng lắng nghe những ý kiến đóng góp chia sẽ về chất lượng suất ăn, thái độ phục vụ của nhân viên Khoa Dinh dưỡng, từ đó Khoa Dinh dưỡng có những điều chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng công tác chuyên môn phục vụ người bệnh được tốt hơn.
- Nội dung khảo sát đánh giá mức độ hài lòng với 5 nhóm tiêu chí sau:
- Khả năng tiếp cận
- Sự minh bạch thông tin và sử dụng suất ăn bệnh lý
- Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
- Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
- Kết quả cung cấp dịch vụ.
- Phương pháp khảo sát
2.1. Khảo sát ý kiến trực tiếp người bệnh nội trú và người nhà người bệnh tại các khoa lâm sàng
2.2. Công cụ khảo sát: Mẫu phiếu khảo sát ý kiến người bệnh nội trú và người nhà người bệnh
2.3. Thời gian khảo sát: Từ ngày 1/6/2026 đến ngày 9/6/2026.
2.4. Khảo sát 122/539 bệnh nhân nội trú và người nhà người bệnh, gồm 81 nam và 41 nữ.
2.5. Các khoa được khảo sát:
| Ngày tháng | Tên khoa | Số bệnh nhân nội trú tại khoa | Số bệnh nhân được khảo sát | Tỷ lệ % đạt |
| KĐTBB | 0 | 0 | 0 | |
| 02/06/2026 | Mãn tính nam và người bệnh xã hội | 40 | 10 | 25% |
| 04/06/2026 | Tâm thần nhi | 46 | 10 | 21.73% |
| 02/06/2026 | Bán cấp tính nam | 41 | 11 | 25% |
| 05/06/2026 | Điều trị tự nguyện | 60 | 11 | 18.33% |
| 04/06/2026 | Cấp tính nữ | 41 | 10 | 24.39% |
| 03/06/2026 | Cán bộ nam và Người nước ngoài | 49 | 10 | 20.40% |
| 03/06/2026 | Bán cấp tính nữ | 43 | 10 | 23.25% |
| 03/06/2026 | Người cao tuổi | 40 | 10 | 25% |
| 02/06/2026 | Điều trị nghiện | 44 | 10 | 22.72% |
| 05/06/2026 | Phục hồi chức năng | 34 | 10 | 29.41% |
| 04/06/2026 | Tâm Căn | 62 | 10 | 16.12% |
| 02/06/2026 | Y học cổ truyền | 36 | 10 | 27.77% |
| Tổng | 539 | 122 | 22.63% |
- KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Có kèm theo phiếu kê chi tiết kết quả khảo sát tại từng khoa)
- Mục A: Khả năng tiếp cận
+ A1. Có được đo chiều cao, cân nặng khi nhập viện?
Đạt 110/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 90.164%
Đạt 11/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 9.016%
Đạt 1/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0.82%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ A2. Các nhân viên y tế giải thích về chế độ ăn khi nhập viện?
Đạt 111/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 90.984%
Đạt 9/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 7.377%
Đạt 2/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 1.639%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ A3. Cung cấp kịp thời suất ăn ngay sau khi vào viện?
Đạt 114/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 93.443%
Đạt 8/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 6.557%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ A4. Người bệnh hỏi và được nhân viên y tế giải thích rõ rang về chế độ ăn khi cần?
Đạt 118/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 96.721%
Đạt 4/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 3.279%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
- Mục B: Sự minh bạch thông tin và sử dụng suất ăn bệnh lý?
+ B1. Quy trình nhận suất ăn thuận tiện
Đạt 111/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 90.984%
Đạt 11/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 9.016%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ B2. Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi sử dụng suất ăn bệnh lý tại viện rõ ràng, đầy đủ?
Đạt 114/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 93.443%
Đạt 8/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 6.557%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ B3. Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi sử dụng suất ăn bệnh lý tại viện rõ ràng, đầy đủ?
Đạt 112/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 91.803%
Đạt 10/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 8.197%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ B4. Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu sử dụng suất ăn thường và xuất ăn bệnh lý?
Đạt 112/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 91.803%
Đạt 10/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 8.197%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ B5. Được công khai và cập nhật thông tin về suất ăn bệnh lý và chi phí suất ăn điều trị?
Đạt 110/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 90.164%
Đạt 12/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 9.836%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
- Mục C: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
+ C1. Xe cung cấp suất ăn bệnh lý có hộp đựng sạch sẽ, có chức năng giữ nhiệt tốt?
Đạt 107/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 87.705%
Đạt 12/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 9.836%
Đạt 3/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 2.459%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ C2. Suất ăn được đóng gói riêng biệt, còn ấm nóng?
Đạt 114/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 93.443%
Đạt 7/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 5.738%
Đạt 1/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0.820%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ C3. Các xuất ăn bệnh lý (cháo, đường, sữa…) đảm bảo kín, đủ tiêu chuẩn ATTP?
Đạt 114/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 93.443%
Đạt 7/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 5.738%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 1/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0.820%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ C4. Suất ăn bảo đảm ATVSTP. Yên tâm khi nằm viện được quan tâm về dinh dưỡng?
Đạt 114/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 93.443%
Đạt 8/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 6.557%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
- Mục D: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
+ D1. Bác sỹ, điều dưỡng có giải thích rõ ràng về chế độ ăn bệnh lý.được tư vấn chế độ ăn?
Đạt 115/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 94.262%
Đạt 6/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 4.918%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 1/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0.820%
+ D2. Nhân viên phục vụ (nhân viên khoa dinh dưỡng, nhân viên làm công tác dinh dưỡng tại khoa…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực?
Đạt 112/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 91.803%
Đạt 10/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 8.197%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ D3. Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và can thiệp dinh dưỡng thành thạo, kịp thời?
Đạt 112/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 91.803%
Đạt 10/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 8.197%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
- Mục E: Kết quả cung cấp dịch vụ
+ E1. Cấp phát suất ăn đầy đủ, chất lượng?
Đạt 115/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 94.262%
Đạt 6/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 4.918%
Đạt 1/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0.820%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ E2. Trang thiết bị, vật tư đầy đủ, sạch sẽ, đáp ứng nguyện vọng?
Đạt 115/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 94.262%
Đạt 7/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 5.738%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ E3. Kết quả điều trị dinh dưỡng đáp ứng được nguyện vọng?
Đạt 112/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 91.803%
Đạt 9/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 7.377%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 1/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0.820%
+ E4. Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng về chất lượng suất ăn?
Đạt 114/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 93.443%
Đạt 8/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 6.557%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
+ E5. Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng về thực đơn?
Đạt 110/122 phiếu ở mức 5 (rất hài lòng) = 90.164%
Đạt 11/122 phiếu ở mức 4 (hài lòng) = 9.016%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 3 (bình thường) = 0%
Đạt 1/122 phiếu ở mức 2 (không hài long) = 0.820%
Đạt 0/122 phiếu ở mức 1 (rất không hài lòng) = 0%
- Mục H: Tổng hợp ý kiến đóng góp của người nhà NB và người bệnh nội trú trong đợt khảo sát sự hài lòng của NB điều trị nội trú 6 tháng đầu năm 2026
| Tổng hợp ý kiến đóng góp từ người bệnh tại các khoa | Khó khăn, hạn chế | Phương pháp khắc phục |
| – 99% người bệnh điều trị nội trú tại các khoa lâm sàng hài lòng với suất ăn khoa Dinh dưỡng cung cấp. |
|
|
Tổ khảo sát đã thực hiện khảo sát đối người bệnh nội trú tỉnh táo và người nhà người bệnh của 12 khoa lâm sàng, Tổng số câu trả lời với các mức điểm từ 1 đến 5 trong đợt khảo sát: 2562. Tổng số câu trả lời đạt mức 4, mức 5: 2550. Vậy tỉ lê hài lòng chung: 2550*100/2562 = 99.53% mức độ hài lòng của người bệnh 6 tháng đầu năm 2026, nhận được những phản hồi rất tích cực từ chính nhừng người bệnh nội trú và người nhà người bệnh.
Một số hình ảnh khảo sát đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh về suất ăn nội trú 6 tháng đầu năm 2026:
Tổ khảo sát lấy phiếu khảo sát tại các khoa Lâm sàng
Viết bài: Khoa Dinh dưỡng
- Đại hội đại biểu Công đoàn cơ sở Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 lần thứ XXVI, nhiệm kỳ 2023-2028.
- Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn tạo động lực trong trị liệu trầm cảm với thanh thiếu niên
- Giáo dục tâm lý cho người bệnh, gia đình và cộng đồng ThSTL Nguyễn Thị Nhanh – BVTTTW1
- Mời báo giá: Phun thuốc diệt muỗi phòng chống dịch sốt xuất huyết năm 2024.
- Tập huấn hướng dẫn phát hiện, chẩn đoán, điều trị một số rối loạn tâm thần ở trẻ em tại tỉnh Bắc Ninh.
- CÁC LIỆU PHÁP PHỤC HỒI CHỨC NĂNG VÀ TÁI THÍCH ỨNG XÃ HỘI
