Họp triển khai công tác khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội, ngoại trú Quý III năm 2024.

Ngày 17/09/2024, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 tổ chức Họp triển khai công tác khảo sát sự hài lòng của người bệnh Nội, Ngoại trú Quý III năm 2024. Dự chủ buổi họp có: BSCKII Nguyễn Tuấn Đại, Phó Giám đốc Bệnh viện; Trưởng phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện và các đồng chí trong Tổ khảo sát cùng tham dự.

Đồng chí Nguyễn Tuấn Đại – PGĐ Bệnh viện phát biểu tại buổi họp.

Tại buổi họp, BSCKII Nguyễn Tuấn Đại, Phó Giám đốc Bệnh viện hướng dẫn các đồng chí trong Tổ khảo sát triển khai thực hiện theo Thông tư 32/TT-BYT ngày 31 tháng 12 năm 2023 của Bộ Y tế về về Quy định chi tiết một số điều của Luật khám bệnh, chữa bệnh. Đồng thời, yêu cầu Tổ khảo sát thực hiện công tác Khảo sát hài lòng người bệnh nội, ngoại trú tại Bệnh viện  theo đúng mẫu phiếu quy định của Bộ Y tế.

ĐDCKI Hoàng Việt Hà – Trưởng phòng QLCLBV phổ biến công tác triển khai

Phát biểu tại buổi họp, ĐDCKI Hoàng Việt Hà – Trưởng phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện đã phổ biến cụ thể triển khai công tác khảo sát hài lòng người bệnh Nội, Ngoại trú quý III năm 2024 tại Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1 và tiến hành phân công nhiệm vụ với các thành viên trong Tổ khảo sát.

Nội dung khảo sát tập trung vào các nhóm vấn đề: sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, nhân viên phục vụ; kết quả cung cấp dịch vụ (cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng); kết quả điều trị đáp ứng được nguyện vọng; đánh giá chung BV đã đáp ứng được bao nhiêu phần trăm so với mong đợi của người bệnh trước khi nằm viện… Có 5 mức độ đánh giá từ rất kém đến rất tốt.

Việc khảo sát thực hiện với người bệnh và người nhà chăm bệnh nhằm tìm hiểu nguyện vọng người bệnh. Các ý kiến này sẽ được cập nhật và báo cáo liên tục lên trang wed của Bộ Y tế, giúp ngành y tế khắc phục khó khăn, từng bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt hơn.

Viết bài: Vương Linh Giang